Müşterilere yönelik temel kurallar
Topluluğumuzun bir parçası olan herkesin harika bir Müşteri olduğunuz için bu basit kurallara uymasını zorunlu tutuyoruz:
Tesis sahibinizin Tesisine kendi evinizmiş gibi davranın
Tesis Sahibinin standart tesis kurallarına uyun
Temel kuralların ayrıntıları
Tesis sahibinizin tesisine kendi evinizmiş gibi davranın
Temizlik: Müşteriler kaydı aşırı veya derin temizlik (küflü yemekler, kirli halılar, evcil hayvan lekeleri vb.) gerektiren bir durumda bırakmamalıdır.
Çöp: Müşteriler çöplerini belirlenmiş çöp kutularına koymalı ve aşırı miktarda çöpe dikkat etmelidir.
Hasar: Müşteriler normal aşınma ve yıpranmanın ötesinde hasara neden olduğunda, müşterilerin hasarı en kısa sürede tesis sahiplerini bilgilendirmelerini ve makul bir çözüm bulmak için tesis sahibiyle birlikte çalışmasını bekleriz. Müşteriler hasar, eksik eşyalar veya beklenmedik masraflarından sorumlu olmaları durumunda makul tazminat talepleri ödemeleri beklenir. Hasar için ücret alma hakkında daha fazla bilgi edinin.
Tesis Sahibinin standart tesis kurallarına uyun
Onaylanan müşteriler: Müşteriler onaylanan konaklayan (Müşteri) sayısına saygı göstermeli ve ziyaretçi kurallarından emin olmadıkları konusunda Tesis sahiplerine sormalıdır. Yıkıcı toplantılar her zaman yasaktır.
Giriş kaydı saati: Müşteriler tesis sahiplerinin giriş aralığına uymalı ve tesis sahibinin önceden onayı olmadan önce veya sonra giriş yapmamalıdır.
Çıkış saati: Müşteriler, TolCamp rezervasyonunda belirtilen çıkış saatine göre anahtar iadesi dâhil olmak üzere çıkışı tamamlamalı ve eşyaları, tesis sahibinin önceden onayı olmadan depolama için belirlenen çıkış saatini veya daha sonra alınması için kayıtlı yerde bırakmamalıdır.
Sigara Kullanımı: Müşteriler, tesis sahibi tarafından izin verilmedikçe Kayıt(tesis) içinde sigara içmemelidir. Buna tütün, esrar, e - sigara vb. kullanımı da dahildir.
Evcil hayvanlar için onaylar: Müşteriler tesis kurallarında "evcil hayvan yasaktır" olarak tanımlanan bir kaydın içine evcil hayvan getirmemeli, kayıtta onaylanandan daha fazla evcil hayvan getirmemeli veya kayıtlı yere getirilen evcil hayvanlar hakkında ev sahibine bilgi vermemelidir. Hizmet hayvanlarının evcil hayvan olarak kabul edilmediğini unutmayın.
Gürültü: Müşteriler belirlenmiş sessiz saatlere saygı göstermeli ve rahatsız edici bir gürültü (yüksek sesle müzik, bağırma, kapıları çarpma vb.) rahatsız etmemelidir.
Ticari film ve fotoğrafçılık: Müşteriler, tesis sahibinin belgelenmiş izni olmadan ticari kullanım veya kâr amaçlı film veya fotoğraf çekimine katılmamalıdır.
İhlal bildirme
TolCamp, tesis sahiplerini bu temel kuralların ihlallerini derhal bildirmeye teşvik eder. Doğrudan bizimle iletişime geçen tesis sahiplerinden ve komşulardan gelen raporları kabul ediyoruz.
Bir Tesis sahibi bu temel kuralların şüpheli veya gerçek bir şekilde ihlal edilmesiyle karşı karşıya kaldığında, bu kişinin şunları yapmasını rica ederiz:
Müşterilerle iletişim kurun; bu genellikle çözüme giden en hızlı yoldur.
Sorunu TolCamp mesaj dizisi, bir komşudan gelen e - postayla gönderilen şikayet, fotoğraflar vb. aracılığıyla belgeleyin.
Müşterinin gelecekteki Tesis sahipleri için kendini geliştirebilmesi amacıyla geri bildirim içeren dürüst bir değerlendirme yazın.
Müşterileri bu temel kurallara uymaya devam edin
Bu temel kuralları uygulamaya kararlıyız. Aldığımız önlemler arasında müşterilere politika hakkında bilgi vermek ve uyarılar yayınlamak yer alabilir. Bu temel kuralların tekrarlanması veya ciddi şekilde ihlal edilmesi durumunda, Müşteriler de askıya alınabilir veya topluluğumuzdan çıkarılabilir.
Bu temel kurallarda yer alan standart tesis kurallarına ek olarak, tesis sahipleri Kayıt(tesis) sayfalarına yazılı ek kurallar da ekleyebilir. Bir müşteri bu ek kurallardan herhangi birini ihlal ederse tesis sahipleri uygun sonraki adımlara yardımcı olmak için TolCamp müşteri desteğiyle iletişime geçebilir.
Sorunlar ortaya çıkarsa ev sahibiyle derhal iletişime geçin
Yukarıdaki temel kurallara ek olarak, tesis sahipleri ve müşteriler arasında iyi iletişim başarılı konaklamalar için önemlidir. Müşteriler yapabildiğinde (cep telefonu menzilinin dışında değil vb.), TolCamp, bir Tesis sahibi bir sorunu çözmek için yanıt verdiğinde müşterilere yanıt vermeye teşvik eder.
İtiraz ihlalleri
Müşteriler, bu politika kapsamındaki kararlara TolCamp müşteri desteğiyle iletişime geçerek veya itiraz sürecini başlatmak için sunduğumuz bağlantı aracılığıyla itiraz edebilir. İtirazları incelerken, Müşterinin yeni veya düzeltilmiş bilgiler, Değerlendirme Politikamızın ihlali veya ihlalle ilgili diğer ilgili durumlar gibi ek ayrıntıları dikkate alacağız.
